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消费维权难 谨防预付卡变“糟心卡”
作者: 彤 来源: 新闻网 日期: 2017-05-26 17:29:11

大家可尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业;签订预付式消费合同前,消费者也要增强自我保护意识。张路明说。应认真阅读有关会员细则、服务合同等格式文本,详细了解自己的权利和义务,特别要注意其中的限制性规定。进行预付式消费时,尽量避免一次上海私家侦探 投入过高,承担过大风险。同时,注意在消费过程中,保留好服务细则、协议、发票等相关证据,每次消费完毕后让商家签字确认,以防卡内余额缺失,如合法权益受到损害,要及时与商家协商,必要时向当地消协、工商或市场监管部门投诉。 卡里钱没用完,办了预付卡。商家就关门了该找谁要钱? 办卡后以各种理由不履行,办卡前承诺的事项。能找谁说理? 否只能自认倒霉?有些卡用不上了但商家表示办卡后不退。 自己的钱包里总有几张预付卡。办卡前店家优惠多、办卡后消费者维权难,美容美发、洗车洗衣、蛋糕甜点、健身游泳…不少消费者发现。看起来应该给消费者带来便捷和实惠的预付卡,有时也会变成“糟心卡” 用起来有点“卡”看起来很美。 店却不见了最近,卡还在钱也有。合肥市民小温遇到这种情况。 面包店就突然关门了小温告诉记者,没有任何征兆。之前办了一家面包店的消费预付卡,今年今年2月份去买东西时,店铺居然关门了老板电话也打不通。当时为什么办卡?一方面我觉得方便,买面包直接刷卡就行了另一方面是因为有优惠,充值300元送20元。但是没想到才用了两次,卡里还有200多元,就找不到商家了 预付卡消费市场迅速发展,小温的遭遇并非个例。近年来。规模不断壮大,已渗透到各行各业,但预付卡消费也是纠纷高发区。国家工商总局数据显示,十二五”期间,全国预付卡消费投诉年均增长35.7%投诉问题主要集中在商家擅自终止服务、关门跑路”等。 规定办卡后不补、不退、不得转让或收取高额转让费,自赋最终解释权。这也是预付卡被投诉较多的问题之一。去年,黄女士在黟县某健身会所办了一张价值1580元的健身年卡,由于换了单位、工作较忙,没有时间去健身,想退卡,但会所负责人表示不能退,并告知只能消费者想办法转卡给他人,但要承担300元的转卡费。 一些商家在预付式消费方面存在无证或超范围经营、诱导高额存费、制定霸王条款、违反合同约定、变相强制服务五大问题,中国消费者协会通报了预付式消费调查体验结果。被调查的150个商家均未明示经营场所的使用期限。 消费者维权难乱象屡禁不止。 小温第一想法就是致电12315消费者投诉举报热线,商家“消失”之后。接线员告诉她这种情况应该拨打市场监督管理局电话。管理局方面说,需要时间调查,7天内给我回复,但是之后就没消息了小温说。 也有人试图讨个公道,遭遇预付卡的糟心事”有人自认倒霉。但维权并不简单。 多方咨询之后,家住合肥市的陶女士也曾因理发店老板跑路而导致预付卡内的1000多元没了着落。才知道这种情况可能需要报警,还听说取证比较困难。想了想,整个过程浪费时间不说,还很麻烦,最后也不一定能讨回公道,就作罢了 比如,协调处理过一些预付卡的问题。商家承诺不到位、退卡难等。省消协法律与公共事务部主上海私家侦探 任张路明表示,但“跑路”问题消费者保护相关部门确实比较难受理,如果经营者恶意“跑路”消费者只能向公安部门报警。然而,实际操作中,不少受访消费者因为“怕麻烦”心态,放弃了维权。 2012年商务部发布的单用途商业预付卡管理办法(试行)中要求,北京盈科(合肥)律师事务所律师李智圆介绍。发卡企业必须在开展单用途业务卡之日起30日内前往各地的商务主管部门进行备案,但是实际去备案的企业凤毛麟角。 有业内人士表示,眼下的预付卡消费市场乱象屡禁不止。与目前商业诚信机制未成熟也有关,如果做好企业经营异常名录和严重违法企业管理,规范“黑名单”管理制度,商家违法成本提升,预付卡问题或会有所缓解。 加强相关监管套上信用缰绳。 张路明建议,针对当前存在预付卡问题。一方面,消费者应在办理预付卡时增强自我保护意识,另一方面,也应加强相关监管,给商家套上信用缰绳。 建立好第三方账户监管预付卡资金,有关部门应重点解决预付式消费的准入、规范、监管及维权等方面存在问题。改善预付卡资金安全仅靠商家自身信用的模式,若出现商家失踪或者倒闭,由第三方直接将资金归还消费者。李智圆表示,还应引入信用评级制度,根据经营者的规模和信用状况适时进行风险指控。 有关部门要加快修订和完善相关预付卡及预付式消费的法律规定,中消协在预付式消费调查体验结果中建议。明确监管部门和监管职责;商务、工商和市场监管等部门加强相关备案工作的衔接与配合,积极推行合同示范文本,引入第三方支付方式或行业保证金制度等资金监管方式;商务、工商和市场监管、公安等部门加强联合执法,增大违法失信商家成本。同时应加强行业自律和规范管理,做好从业人员的教育培训,增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量。

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